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服務(wù)目標(biāo)
用戶報(bào)裝
客戶中心
便民服務(wù)
增值服務(wù)
霍山皖能溫馨提示:
1、及時(shí)檢查燃?xì)夤埽瑢?duì)已過(guò)使用壽命的膠管及時(shí)更換,以防泄漏;
2、使用燃?xì)鈺r(shí)務(wù)必開(kāi)窗通風(fēng),不要遠(yuǎn)離,以防湯水溢出撲滅火焰導(dǎo)致燃?xì)庑孤?
3、燃?xì)馐褂猛戤吅笳?qǐng)隨手關(guān)閉灶前閥和燃?xì)饩唛y門;
4、如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤瑖?yán)禁開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)施、嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)撥打電話,應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門,并開(kāi)窗通風(fēng),到室外遠(yuǎn)離泄漏處撥打24小時(shí)維搶修電話:0564-5103110。
服務(wù)指南
尊敬的天然氣用戶:
歡迎來(lái)到霍山皖能天然氣有限公司辦理報(bào)裝業(yè)務(wù),為了提升燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)品質(zhì),方便您快速接通天然氣,通過(guò)本服務(wù)指南,向您介紹具體的服務(wù)流程。
一、報(bào)裝環(huán)節(jié)
①報(bào)裝申請(qǐng)(可容缺受理,無(wú)需申請(qǐng)材料)→②掛表通氣
二、辦理時(shí)限
①申請(qǐng):0.5天完成
②掛表通氣:有外線工程2.5天完成, 無(wú)外線工程1.5天完成
備注:不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、用戶內(nèi)部工程施工及氣密性試驗(yàn)、用戶原因等時(shí)長(zhǎng)。
三、客服熱線及公司地址
客服熱線:0564-5227806
公司地址:霍山縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)源牌路一號(hào)
客戶服務(wù)中心是霍山皖能天然氣有限公司外的形象窗口,為了打造燃?xì)馄髽I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,展示并發(fā)揚(yáng)公司 "以客戶為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。客戶中心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約而現(xiàn)代化,陳列最新款的"華潤(rùn)百尊"的燃?xì)饩呒捌渌髌放迫細(xì)庠罹邿崴鞯龋瑫r(shí)擺放開(kāi)戶流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及居民用戶安全手冊(cè)等資料,播放安全用氣宣傳片,時(shí)刻給客戶溫馨的感覺(jué)。
客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃?xì)赓M(fèi)、申請(qǐng)燃?xì)獍惭b、維修、保養(yǎng)以及購(gòu)買燃?xì)饩叩确?wù),享受霍山皖能天然氣向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務(wù)。
燃?xì)獍踩褂弥R(shí)
一、如何正確使用燃?xì)?/span>
1、使用燃?xì)鈺r(shí),四季都要保持空氣流通。
2、使用燃?xì)鈺r(shí),要有人照看。建議:使用帶熄火保護(hù)裝置的“安全型灶具”
3、要經(jīng)常檢查連接灶具的膠管、接頭,發(fā)現(xiàn)膠管老化松動(dòng),應(yīng)立即更換,在正常情況下,每8年必須調(diào)換,接口處要用夾具緊固。建議:使用金屬軟管
4、不準(zhǔn)自行接裝、改裝燃?xì)庠O(shè)備。
5、裝有燃?xì)庠O(shè)備的場(chǎng)所不能充當(dāng)臥室。
6、燃?xì)馐褂煤蟆⑴R睡前、外出時(shí),要關(guān)閉燃?xì)忾y門。
7、超過(guò)使用年限的燃?xì)馄骶邞?yīng)及時(shí)更新。
二、怎樣安全使用燃?xì)鉄崴?/span>
1、燃?xì)鉄崴鞯陌惭b應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行施工。
2、燃?xì)鉄崴鞯臍夥N類型與所用的氣種類型要嚴(yán)格一致。
3、要嚴(yán)格按照熱水器產(chǎn)品說(shuō)明書要求安裝和使用燃?xì)鉄崴?,安裝燃?xì)鉄崴髋欧艔U氣的煙道管要使用內(nèi)配管或金屬管,并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃?xì)鉄崴髋欧艔U氣的煙道管應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。
4、經(jīng)常檢查燃?xì)鉄崴鳠煹拦?、接口處,發(fā)現(xiàn)損壞和脫落,應(yīng)及時(shí)調(diào)換與緊固,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)修。
5、熱水器每隔8個(gè)月要清洗保養(yǎng)。
6、禁止在浴室內(nèi)安裝非“平衡式強(qiáng)排風(fēng)”燃?xì)鉄崴鳌?/span>
三、當(dāng)您嗅到燃?xì)猱愇稌r(shí),發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┤绾翁幹?/span>
1、打開(kāi)門窗,保持空氣流通;
2、關(guān)閉總閥,疏散室內(nèi)人員;
3、杜絕火種,禁止啟閉電氣;
4、戶外報(bào)修,以防發(fā)生意外;
5、修理完畢,人員方可入室。
四、發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸驹鯓愚k?
一旦發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸緯r(shí),切記勿要驚慌失措。進(jìn)入燃?xì)鉂舛容^高的事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí),搶救人員應(yīng)采取個(gè)人防護(hù)措施,可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻,減少吸入量;不要穿鞋底帶釘?shù)男?,以防走?dòng)時(shí)產(chǎn)生火星而引起爆炸。
1、打開(kāi)門窗,保持空氣流通;
2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場(chǎng)所。
3、迅速解開(kāi)中毒人員的衣褲、腰帶等,保持中毒人員呼吸暢通。
4、若中毒人員己處于昏迷狀態(tài),應(yīng)將其平放,進(jìn)行人工呼吸搶救,同時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間向120醫(yī)療急救中心求救,送往附近有高壓氧艙的醫(yī)院搶救治療。
服務(wù)承諾
服務(wù)熱線
搶修熱線:0564-5103110
服務(wù)熱線::0564-5227806
點(diǎn)火通氣
對(duì)具備點(diǎn)火條件用戶從受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成。
置換通氣
對(duì)具備置換通氣條件的用戶,接到用戶通氣申請(qǐng)后,除與用戶另有約定外,在7個(gè)工作日內(nèi)完成置換通氣。
供氣保障
保證正常供氣。遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時(shí)通知客戶,停氣后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)(緊急事故除外)。
維修、搶修
接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后,維修人員在3小時(shí)內(nèi)上門維修,原則上24小時(shí)內(nèi)完成。緊急搶修熱線24小時(shí)值守,接到報(bào)警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)1小時(shí)。
安檢服務(wù)
公司定期對(duì)庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶安檢,安檢頻率為每年2次。
投訴受理
接到客戶投訴后,30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶,3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。公司投訴電話:0564-5227806
繳費(fèi)指南
1、網(wǎng)上繳納燃?xì)赓M(fèi)??赏ㄟ^(guò)關(guān)注“霍山皖能天然氣有限公司”微信公眾號(hào),進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理普表、卡表、物聯(lián)網(wǎng)表界面直接繳費(fèi)。
2、現(xiàn)金及刷卡繳燃?xì)赓M(fèi)。即可到我公司營(yíng)業(yè)廳或政府服務(wù)中心供氣窗口繳納氣費(fèi)。
霍山皖能燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳地址:
1、源牌路與一隆路交叉口向北100米
2、政務(wù)服務(wù)大廳1樓(供氣窗口)
服務(wù)電話:0564-5227806
公司:霍山皖能天然氣有限公司
地址:霍山縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)源牌路一號(hào)
熱線中心:0564-5227806
客服電話:0564-5227806
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