客戶中心

和縣營業(yè)廳

電話：0555-3860008

工作時間：工作日：8:00-17:30，節(jié)假日：9:00-16:00

服務(wù)內(nèi)容：咨詢、開戶、充值、投訴受理等

烏江營業(yè)廳

電話：0555-3861018

工作時間：工作日：9:00-16:00，節(jié)假日休息

服務(wù)內(nèi)容：咨詢、開戶、充值、投訴受理等

搶險中心

24h搶險電話：0555-5333312

一、事項類型

公共服務(wù)

二、設(shè)定依據(jù)

1、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》第十一條、第十七條；

2、《安徽省城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》第十一條、第二十五條；

3、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T2885-2012）及第1號修改單第6.1.2條 第6.1.5條

三、適用范圍

1、和縣行政區(qū)域均為特許經(jīng)營權(quán)范圍內(nèi)。

2、企業(yè)法人、自然人、事業(yè)法人、社會組織法人、非法人企業(yè)、行政機(jī)關(guān)，其他組織。

3、用氣場所須符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》（GB50028）等安裝天然氣相關(guān)國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。

四、辦理渠道

（一）線上申報

1、打開和縣皖能天然氣有限公司官方網(wǎng)站（http://www.newviewer.cn/hx/），點擊“便民服務(wù)”、“非居民報裝”進(jìn)入辦理。

2、關(guān)注“和縣皖能天然氣有限公司”微信公眾號，點擊“微營業(yè)廳”、“非居民用戶報裝”進(jìn)入辦理。

3、支持市工程建設(shè)項目管理系統(tǒng)、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP等應(yīng)用平臺相關(guān)接口服務(wù)。

五、申請材料

零材料。

六、辦理流程及時限

流程優(yōu)化至“申請裝表接入”1個環(huán)節(jié)。

全縣中壓及以下工商用戶申請燃?xì)獍惭b，無外線工程的，受理報裝申請后，1個工作日內(nèi)完成通氣；有外線接入的，提前將用戶信息預(yù)登記并完成前期工作，在用戶提交報裝申請后，預(yù)約上門，并在受理后1個工作日內(nèi)完成通氣。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、根據(jù)省發(fā)改委、省財政廳、省住建廳、省自然資源廳、省市場監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)安徽省清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施方案的通知》（皖發(fā)改價格〔2021〕543號），用戶建筑區(qū)劃紅線外接氣工程零收費(fèi)；終端用戶計量裝置零收費(fèi)。

2、用戶建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供氣項目（不含計量裝置）費(fèi)用依據(jù)現(xiàn)行《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》(GB50500）及《2018版安徽省建設(shè)工程計價依據(jù)》（建標(biāo)〔2017〕191號)收取。

八、注意事項

1、前置服務(wù)

和縣皖能通過線上平臺獲取客戶用氣意向信息，主動對接，開展前置服務(wù)，包括現(xiàn)場勘查、確定用氣方案等。涉及外線相關(guān)行政審批手續(xù)，提供代辦服務(wù)。

2、“三零”服務(wù)

“零上門”：線上平臺獲取客戶用氣意向信息，主動對接。

“零審批”：用氣接入涉及行政審批事項，提供代辦幫辦服務(wù)。

“零費(fèi)用”：嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：用戶建筑區(qū)劃紅線外安裝工程和終端用戶計量裝置“零收費(fèi)”。

九、監(jiān)督投訴電話：0555-3860001

十、咨詢電話：0555-3860008

附：流程圖

附件一：關(guān)于順價疏導(dǎo)我縣非居民天然氣銷售價格等有關(guān)事項的通知（和發(fā)改價格〔2023〕3號）

附件二：關(guān)于順價疏導(dǎo)我縣非居民天然氣銷售價格等有關(guān)事項的通知（和發(fā)改價格〔2024〕1號）

附件三：關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見（國辦函[2020]129號）

附件四：關(guān)于馬鞍山市城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事項的通知（馬發(fā)改文[2019]183號）

問：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原因：配風(fēng)板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調(diào)節(jié)配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火

原因：點火總成推桿生銹不回應(yīng)；燃燒器內(nèi)有銹渣

排除方法：用潤滑油對推桿進(jìn)行潤滑；清理燃燒器

問：燃?xì)獗磉\(yùn)行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問：管道、閥門、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問：燃?xì)獗須饴凡煌ǎ↖C卡）

原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

排除方法：購氣輸入或更換電池

問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問：開放式廚房為什么不能開通管道天然氣？

原因：《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》GB50494-2009第8.2.2規(guī)定：“居民住宅用燃具不應(yīng)設(shè)置在臥室內(nèi)。燃具應(yīng)安裝在通風(fēng)良好，有給排氣條件的廚房或非居住房間內(nèi)?！?/span>

《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗收規(guī)程》（CJJ12-2013）第4.2.1明確規(guī)定 ：“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室、起居室隔開。”

顯然，開放式廚房并不具備用氣條件。因為起居室(客廳)承擔(dān)著休息功能，開放式廚房將起居室(客廳)和廚房合為一體，在開放式廚房中使用燃?xì)?，一旦發(fā)生燃?xì)庑孤┑惹闆r時，將會有很大的安全隱患。

排除方法：給開放式廚房安裝推拉門或做玻璃墻，讓廚房和起居室有個隔斷，確保用氣安全。

問：已安裝管道的老小區(qū)為什么有部分樓棟不能開通管道天然氣？

原因：1、原已安裝管道檢測不合格；

2、原已安裝管道經(jīng)檢測并整改合格，但管道連接的部分用戶室內(nèi)管道、表具設(shè)備未檢測，或檢測不合格；

3、用戶私自改變?nèi)細(xì)夤艿兰霸O(shè)備，存在重大安全隱患，經(jīng)勸阻無效。

以上情況將會影響部分樓棟用戶的用氣進(jìn)度。

1、產(chǎn)品質(zhì)量：在氣源供應(yīng)正常情況下，天然氣民用灶前壓力不低于2000Pa。工業(yè)、商業(yè)供氣壓力：按正常生產(chǎn)，滿足工藝壓力要求。天然氣熱值標(biāo)準(zhǔn)：大于8000大卡/m3。

2、申請受理：

非居民用戶受理申請：0.5個工作日，根據(jù)項目類型指定專人任該項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場提供免費(fèi)技術(shù)咨詢和安裝意見，全程負(fù)責(zé)。

接入裝表：0.5個工作日，用戶只需說明用氣時間，我司根據(jù)時間要求倒排工程工期，滿足用戶獲得用氣時間。

3、首問責(zé)任制：實行“誰接待（聽），誰負(fù)責(zé)”熱情接待（聽），禮貌用語。不得推諉，能答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù)，不能答復(fù)的一般在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。

4、停氣預(yù)告：因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢修等原因，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前四十八小時通知燃?xì)庥脩舨⒐妫灰虿豢煽沽蛘吖庠O(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，將及時通知燃?xì)庥脩?，同時向燃?xì)夤芾聿块T報告。引起停止供氣的原因消除后，將盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時通知燃?xì)庥脩??；謴?fù)供氣為八時至二十時之間進(jìn)行。

5、安全檢查：為居民用戶提供每年二次的入戶安全檢查，為工商業(yè)用戶提供每半年一次的入戶安檢，并對用戶進(jìn)行安全宣傳和教育。

6、24小時搶險電話、服務(wù)熱線電話：開通24小時報修電話，原則上24小時內(nèi)維修，特殊情況隨報隨修。

天然氣設(shè)施出現(xiàn)突發(fā)性故障，接到通知后維修人員必須盡快趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修（市區(qū)內(nèi)不得超過0.5小時，城區(qū)外1個小時內(nèi)）。

服務(wù)電話：0555-3860008（白天）

搶修電話：0555-5333312（24小時）

投訴電話：0555-3860001

一、辦理須知

如遇天然氣漏氣等緊急燃?xì)馐录?，請至室外撥?/span>119火警電話和和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）。

二、辦理渠道

線上: 用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線報修，也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳、和縣皖能天然氣門戶網(wǎng)站、皖事通APP進(jìn)入報修。

線下：用戶可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口申報。

三、申報材料

無。

四、辦理流程及時限

維修申報→聯(lián)系用戶預(yù)約上門→上門維修→維修工單反饋到熱線→熱線回訪→登記回訪內(nèi)容

時限：接到用戶報修，4個小時內(nèi)與用戶聯(lián)系接洽，1天內(nèi)上門完成維修。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點電話（具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄）咨詢。

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一、辦理須知

如遇天然氣漏氣等緊急燃?xì)馐录堉潦彝鈸艽?/span>119火警電話和和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）。

二、辦理渠道

線上: 用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線報修，也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳、和縣皖能天然氣門戶網(wǎng)站、皖事通APP進(jìn)入報修。

線下：用戶可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口申報。

三、申報材料

無。

四、辦理流程及時限

維修申報→聯(lián)系用戶預(yù)約上門→上門維修→維修工單反饋到熱線→熱線回訪→登記回訪內(nèi)容

時限：接到用戶報修，4個小時內(nèi)與用戶聯(lián)系接洽，1天內(nèi)上門完成維修。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點電話（具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄）咨詢。

姓名:

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服務(wù)類型:

報裝服務(wù)

報修服務(wù)

投訴咨詢

過戶銷戶

安檢服務(wù)

改管服務(wù)

勘察服務(wù)

工程安裝服務(wù)

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開戶服務(wù)指南

一、辦理須知

用氣廚房須有對外窗戶，且保持自然通風(fēng)良好；用氣廚房須設(shè)門與其他房間隔開，敞開式廚房、暗廚房、房產(chǎn)證面積以外的自建廚房和私改原有廚房結(jié)構(gòu)的將不予設(shè)計、安裝。

二、辦理渠道

1、線上：用戶可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳、皖事通APP申請過戶。線上辦理需要填寫用戶姓名、聯(lián)系方式、用戶地址、身份證號、身份證正反面、房產(chǎn)證或物業(yè)證明等照片，提交材料后審核辦理。

2、線下：可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點或政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口，提交材料審核辦理。

三、申報材料

身份證復(fù)印件、房產(chǎn)證（或購房合同復(fù)印件）復(fù)印件。由他人代辦的，另需提供代辦人身份證原件。

四、辦理流程

提交材料申請開戶→審核材料→客戶信息錄入系統(tǒng)→完成開戶

時限：線上1個工作日內(nèi)完成審核，線下即時完成。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務(wù)網(wǎng)點電話（具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄）咨詢。

（掃二維碼進(jìn)入和縣皖能微信公眾號）

燃?xì)忾_戶操作步驟：

1、微信中掃描二維碼關(guān)注“和縣皖能”公眾號；

2、點擊“云服務(wù)”，進(jìn)入“微營業(yè)廳”

3、在營業(yè)廳點擊“用戶開戶”

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