溫暖服務(wù) 讓愛回家——舒城公司客服人員幫助走失老人回家

11月12日下午，臨近下班時(shí)間，舒城公司客服大廳突然走進(jìn)來一位七旬老人。

前臺熱線員常遠(yuǎn)遠(yuǎn)正在核對當(dāng)天的賬目，以為老人是來辦理業(yè)務(wù)的用戶，馬上停下來，詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)。但她慢慢發(fā)現(xiàn)老人說話做事都不大對勁，情緒很激動，根本沒有響應(yīng)自己的詢問，好像患有老年癡呆。

常遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕緊給老人倒了杯熱水，安撫老人坐下，老人的情緒才慢慢平復(fù)下來。接著，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)耐心地詢問老人的姓名和家人的情況。但是老人嘴里只是反復(fù)說著：“我要回家、我要找我兒子”等字句，并沒有說出她的家庭地址和具體信息。就在眾人一籌莫展，準(zhǔn)備打電話報(bào)警時(shí)，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)老人手上帶有一個紅色手環(huán)，手環(huán)上有其家人的聯(lián)系方式。經(jīng)過聯(lián)系，了解到老人是從養(yǎng)老院里擅自走出來的，養(yǎng)老院和親屬們一直在十分焦急的尋找。

半小時(shí)后，老人的兒子趕了過來，他緊緊握住常遠(yuǎn)遠(yuǎn)的手再三表示感謝。

看著老人在陰冷的夜晚來臨之前重新回到了家人身邊，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)臉上露出了寬慰的微笑，心里也踏實(shí)下來。（舒城公司供稿）