省天然氣和縣公司“一把手走流程”推進(jìn)黨建品牌建設(shè)

6月24日，省天然氣和縣公司黨支部書記、總經(jīng)理程度貴率領(lǐng)一行，前往和縣政務(wù)中心天然氣綜合服務(wù)窗口，開展“一把手走流程”活動(dòng)，為企業(yè)和群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)。

依據(jù)和縣皖能黨支部2021黨建品牌建設(shè)方案，公司黨支委、領(lǐng)導(dǎo)班子積極發(fā)揮旗幟引領(lǐng)作用，展示“熱情服務(wù)年”黨建品牌，在工作中轉(zhuǎn)換身份，將服務(wù)群眾重心前移，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

流程是否達(dá)到最優(yōu)，有無提升空間？“一把手”以工作人員身份坐在窗口，直接受理天然氣業(yè)務(wù)辦理，為用戶提供全流程面對(duì)面服務(wù)。在全面提升服務(wù)的同時(shí)，將心比心，以用戶身份走流程，側(cè)重體驗(yàn)熱線服務(wù)、網(wǎng)上查詢、咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、一次性告知、表格設(shè)置、投訴監(jiān)督等過程，從中挖掘流程不優(yōu)、群眾反映強(qiáng)烈的問題，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。

在客服大廳里，“一把手”及時(shí)督辦“戶外社會(huì)人員幸福驛站”籌建情況，落實(shí)全縣多個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24小時(shí)自助充值機(jī)配置情況，核對(duì)物價(jià)政策執(zhí)行情況，查詢用戶服務(wù)手冊(cè)修編情況。精準(zhǔn)查找弱項(xiàng)指標(biāo)，立行立改推動(dòng)解決。在社會(huì)層面，我們密切與政府監(jiān)管部門對(duì)接，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期接受服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督暗訪，推動(dòng)跟蹤體驗(yàn)，及時(shí)解決社會(huì)群眾所需所盼，不斷提高群眾的滿意度。

該次活動(dòng)由黨支部牽頭組織，將持續(xù)至“七一”前后，并作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，確保全面推進(jìn)“熱情服務(wù)年”品牌建設(shè)達(dá)標(biāo)，并為政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。