2024年5月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)

2024年5月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)

發(fā)布日期:2024-06-03 瀏覽次數(shù):4901

2024年5月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)

 

項目

數(shù)值

 

用戶平均停氣時長(min)

 

用戶平均停氣次數(shù)(次)

 

供氣可靠率

 

 

數(shù)值

 

計劃

 

搶修

 

計劃

 

搶修

 

 

100

 

0.00

 

0.00

 

0.00

 

0.00

2024年5月份廬江皖能天然氣有限公司供氣可靠性

類別名稱

類別權(quán)重(%)

代號

分項指標名稱

分項指標權(quán)重(%)

分項指標得分

權(quán)重得分

供氣可靠率

表端停氣項

60

GSR1

用戶平均計劃停氣時長

15

100

9.00

100

GSR2

用戶平均搶修停氣時長

25

100

15.00

GSR3

用戶平均計劃停氣次數(shù)

10

100

6.00

GSR4

用戶平均搶修停氣次數(shù)

15

100

9.00

GSR5

平均每次計劃停氣用戶數(shù)

10

100

6.00

GSR6

平均每次搶修停氣用戶數(shù)

10

100

6.00

GSR7

停氣用戶平均計劃停氣時長

5

100

3.00

GSR8

停氣用戶平均搶修停氣時長

10

100

6.00

用戶反饋項

30

CF1

服務熱線中有關(guān)燃燒不穩(wěn)定的問題反映率

30

100

9.00

CF2

服務熱線中有關(guān)設(shè)備不能點火的問題反映率

30

100

9.00

CF3

服務熱線中有關(guān)燃氣故障(如管道漏氣、燃氣表故障等)的問題反映率

40

100

12.00

服務質(zhì)量項

10

QS1

服務電話及時接通率

15

100

1.50

QS2

投訴處理及時率

15

100

1.50

QS3

投訴辦結(jié)率

15

100

1.50

QS4

燃氣燃燒器具前壓力合格率

20

100

2.00

QS5

報修處理響應率

20

100

2.00

QS6

報修處理及時率

15

100

1.50

皖公網(wǎng)安備 34182202342040號