2024年6月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
2024年6月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
發(fā)布日期：2024-07-03 瀏覽次數(shù)：3548
2024年6月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
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項(xiàng)目 數(shù)值 |
用戶平均停氣時(shí)長(zhǎng)（min） |
用戶平均停氣次數(shù)（次） |
供氣可靠率 |
||
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數(shù)值 |
計(jì)劃 |
搶修 |
計(jì)劃 |
搶修 |
97.62 |
|
4.32 |
0.00 |
0.12 |
0.00 |
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2024年6月份廬江皖能天然氣有限公司供氣可靠性
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類別名稱 |
類別權(quán)重(%) |
代號(hào) |
分項(xiàng)指標(biāo)名稱 |
分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重(%) |
分項(xiàng)指標(biāo)得分 |
權(quán)重得分 |
供氣可靠率 |
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表端停氣項(xiàng) |
60 |
GSR1 |
用戶平均計(jì)劃停氣時(shí)長(zhǎng) |
15 |
99.99 |
9.00 |
98.57 |
|
GSR2 |
用戶平均搶修停氣時(shí)長(zhǎng) |
25 |
100 |
15.00 |
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GSR3 |
用戶平均計(jì)劃停氣次數(shù) |
10 |
88 |
5.28 |
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GSR4 |
用戶平均搶修停氣次數(shù) |
15 |
100 |
9.00 |
|||
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GSR5 |
平均每次計(jì)劃停氣用戶數(shù) |
10 |
88.4 |
5.30 |
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GSR6 |
平均每次搶修停氣用戶數(shù) |
10 |
100 |
6.00 |
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GSR7 |
停氣用戶平均計(jì)劃停氣時(shí)長(zhǎng) |
5 |
99.72 |
2.99 |
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GSR8 |
停氣用戶平均搶修停氣時(shí)長(zhǎng) |
10 |
100 |
6.00 |
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用戶反饋?lái)?xiàng) |
30 |
CF1 |
服務(wù)熱線中有關(guān)燃燒不穩(wěn)定的問(wèn)題反映率 |
30 |
100 |
9.00 |
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CF2 |
服務(wù)熱線中有關(guān)設(shè)備不能點(diǎn)火的問(wèn)題反映率 |
30 |
100 |
9.00 |
|||
|
CF3 |
服務(wù)熱線中有關(guān)燃?xì)夤收希ㄈ绻艿缆?、燃?xì)獗砉收系龋┑膯?wèn)題反映率 |
40 |
100 |
12.00 |
|||
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服務(wù)質(zhì)量項(xiàng) |
10 |
QS1 |
服務(wù)電話及時(shí)接通率 |
15 |
100 |
1.50 |
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QS2 |
投訴處理及時(shí)率 |
15 |
100 |
1.50 |
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|
QS3 |
投訴辦結(jié)率 |
15 |
100 |
1.50 |
|||
|
QS4 |
燃?xì)馊紵骶咔皦毫细衤?/span> |
20 |
100 |
2.00 |
|||
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QS5 |
報(bào)修處理響應(yīng)率 |
20 |
100 |
2.00 |
|||
|
QS6 |
報(bào)修處理及時(shí)率 |
15 |
100 |
1.50 |
