2024年8月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
2024年8月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
發(fā)布日期：2024-09-02 瀏覽次數(shù)：3636
2024年8月份廬江皖能天然氣有限公司可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)
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項目 數(shù)值 |
用戶平均停氣時長（min） |
用戶平均停氣次數(shù)（次） |
供氣可靠率 |
||
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數(shù)值 |
計劃 |
搶修 |
計劃 |
搶修 |
100 |
|
0.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
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2024年8月份廬江皖能天然氣有限公司供氣可靠性
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類別名稱 |
類別權(quán)重(%) |
代號 |
分項指標(biāo)名稱 |
分項指標(biāo)權(quán)重(%) |
分項指標(biāo)得分 |
權(quán)重得分 |
供氣可靠率 |
|
表端停氣項 |
60 |
GSR1 |
用戶平均計劃停氣時長 |
15 |
100 |
9.00 |
100 |
|
GSR2 |
用戶平均搶修停氣時長 |
25 |
100 |
15.00 |
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|
GSR3 |
用戶平均計劃停氣次數(shù) |
10 |
100 |
6.00 |
|||
|
GSR4 |
用戶平均搶修停氣次數(shù) |
15 |
100 |
9.00 |
|||
|
GSR5 |
平均每次計劃停氣用戶數(shù) |
10 |
100 |
6.00 |
|||
|
GSR6 |
平均每次搶修停氣用戶數(shù) |
10 |
100 |
6.00 |
|||
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GSR7 |
停氣用戶平均計劃停氣時長 |
5 |
100 |
3.00 |
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GSR8 |
停氣用戶平均搶修停氣時長 |
10 |
100 |
6.00 |
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用戶反饋項 |
30 |
CF1 |
服務(wù)熱線中有關(guān)燃燒不穩(wěn)定的問題反映率 |
30 |
100 |
9.00 |
|
|
CF2 |
服務(wù)熱線中有關(guān)設(shè)備不能點火的問題反映率 |
30 |
100 |
9.00 |
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|
CF3 |
服務(wù)熱線中有關(guān)燃?xì)夤收希ㄈ绻艿缆?、燃?xì)獗砉收系龋┑膯栴}反映率 |
40 |
100 |
12.00 |
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服務(wù)質(zhì)量項 |
10 |
QS1 |
服務(wù)電話及時接通率 |
15 |
100 |
1.50 |
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|
QS2 |
投訴處理及時率 |
15 |
100 |
1.50 |
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QS3 |
投訴辦結(jié)率 |
15 |
100 |
1.50 |
|||
|
QS4 |
燃?xì)馊紵骶咔皦毫细衤?/span> |
20 |
100 |
2.00 |
|||
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QS5 |
報修處理響應(yīng)率 |
20 |
100 |
2.00 |
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|
QS6 |
報修處理及時率 |
15 |
100 |
1.50 |
