微笑使者 平凡的接線員—記舒城皖能公司“每季一星”常遠遠

踏實工作、愛崗敬業(yè)

常遠遠，一位臉上總是掛著微笑的小女孩，自入職以來一直在縣行政服務(wù)中心“燃氣便民網(wǎng)點”窗口從事燃氣充值等服務(wù)工作，平均每個季度完成用戶開戶492戶、充值1187戶、安排派單1221戶，滿足用戶需求基礎(chǔ)上實際平均完成點火540戶、量尺寸54戶、改管47戶、維修53戶、安檢、抄表231戶；工作中的她踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨。

她是一位樂于好學(xué)之人，閑暇之余學(xué)習(xí)一些政治理論和業(yè)務(wù)方面的知識，努力提高自身的思想素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

她總是以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范自己，自覺遵守公司和縣行政服務(wù)中心的規(guī)章制度及工作紀(jì)律，堅持著工裝上崗，無論是吹風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)冬，始終堅持按時上下班，從不遲到早退，尤其是自進公司至今從未請過一天假，且時常主動加班。

微笑使者，貼心服務(wù)

“您好，歡迎光臨舒城皖能天然氣公司，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”每天，常遠遠都是帶著微笑開始每一天的工作，有條不紊地處理各項窗口事務(wù)：接通客戶的咨詢電話，耐心地講解天然氣開戶需要攜帶的材料和開戶流程；為客戶辦理開通業(yè)務(wù)，細心核對客戶信息，詳細登陸客戶系統(tǒng)；登記客戶特殊情況，反饋給公司相關(guān)部門，及時解決客戶需求?！案兄x您對天然氣的支持，請慢走?！背＿h遠又以同樣的微笑結(jié)束每一天忙碌的工作。

營業(yè)廳每天的工作在旁人看來簡單、枯燥，甚至有些煩悶，常遠遠始終以微笑迎接每一位客戶，解決客戶的需求，送出貼心的服務(wù)。

平凡崗位，彰顯責(zé)任

她作為一名普通員工，始終以“優(yōu)秀員工、先進工作者”的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持做到以一張喜悅的笑臉迎接每一位客戶，以一句溫馨的話語溫暖每一位客戶，以一顆熱忱的心服務(wù)每一位客戶。

對于個別因供氣問題在服務(wù)窗口發(fā)惱騷、耍脾氣的客戶，她都以真切的情感、文明的語言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)來感動他們，做耐心細致的解釋工作，化解客戶的怒氣和埋怨。

一線工作，工匠精神

客服大廳人來人往，客服大廳的領(lǐng)導(dǎo)時常看到她忙碌的身影，就笑著問她“每天面對枯燥、乏味、重復(fù)的工作，煩么？在遇到一些態(tài)度不好的人是怎么做到依然保持著微笑？”她的回答是：“每次解決好用戶需求后看到到用戶臉上滿意的笑容，她覺得自己特別自豪。”她還說在面對客戶的抱怨和怒氣時，時刻提醒自己“我是常遠遠，我愿做最平凡的自己，最勤奮的自己，以一顆誠懇的心去對待每一戶客戶”，“我是舒城皖能天然氣的一名前臺熱線員，我的義務(wù)就是將服務(wù)做到更好”。（綜合管理部/戚大圣供稿）