便民服務(wù)

服務(wù)熱線

搶修熱線0564-8623030  7*24小時(shí)值守。服務(wù)熱線：0564-2780333    0564-2780280

報(bào)裝安裝

1.對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報(bào)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成完成工程施（不含外管工程）工并交付使用。

2.對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報(bào)裝并交款之日起，1個(gè)工作日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。

3.戶內(nèi)改管自客戶交納費(fèi)用后，1個(gè)工作日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。

4.燃?xì)獾叵鹿艿朗┕がF(xiàn)場設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實(shí)行圍擋施工。工程完工后1個(gè)工作日內(nèi)料凈場清。

置換通氣

對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在1個(gè)工作日內(nèi)完成置換通氣。

供氣保障

保證正常供氣。遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時(shí)通知客戶，停氣后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員在3小時(shí)內(nèi)上門維修，原則上24小時(shí)內(nèi)完成。

緊急搶修熱線24小時(shí)值守，接到報(bào)警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過1小時(shí)。

安檢服務(wù)

公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶安檢，安檢頻率為居民用戶每年至少2次（新用戶首季度內(nèi)安檢一次），工商戶每季度1次（重點(diǎn)用戶每月1次。）

投訴受理

接到客戶投訴后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。公司投訴電話：0564-2780280

燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)指南

尊敬的燃?xì)庥脩簦?

歡迎您到舒城皖能燃?xì)夤巨k理報(bào)裝業(yè)務(wù)，為了提升燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)品質(zhì)，方便您快速接通燃?xì)猓ㄟ^本服務(wù)指南，我們向您介紹具體的服務(wù)流程。

本服務(wù)指南按照“無外線”工程用戶和一般有燃?xì)庵袎汗芫W(wǎng)接入的工程用戶兩種服務(wù)模式進(jìn)行介紹，我們的客服經(jīng)理會根據(jù)您的實(shí)際情況為您提供全過程的專業(yè)服務(wù)。

一、“無外線”工程用戶

1、適用范圍

@壓力：

氣源接自現(xiàn)狀低壓管網(wǎng)（不大于10Kpa）。

@管徑和長度：

純戶內(nèi)工程，或者戶外管線管徑不大于100毫米，長度不超過200米。

@燃?xì)庥猛荆?

新建或者改造類商服用戶使用。

@實(shí)施條件：

報(bào)裝用戶戶內(nèi)用氣設(shè)備和燃?xì)鈭?bào)警通風(fēng)系統(tǒng)安裝到位。

@氣源管道：

流量、壓力滿足使用要求

2、報(bào)裝環(huán)節(jié)：

（1）報(bào)裝申請

用戶提供用氣申請。客服經(jīng)理會同設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場踏勘，制定設(shè)計(jì)方案，用戶確認(rèn)，簽訂施工合同。

（2）接入掛表

工程施工管線接入，掛表、置換通氣。

3、辦理時(shí)限

“無外線”工程用戶二個(gè)工作日完成接入掛表。

二、一般新發(fā)展用戶工程用戶

（有外線中壓管網(wǎng)接入 ）

1、適用范圍

申請受理

材料：用氣申請  用戶提供用氣申請。

2、掛表、置換通氣

推行“提前介入，前置服務(wù)”，渉及外銭工程，公司通過提前介入服務(wù)，完成現(xiàn)場勘察，施工設(shè)計(jì)及管線施工。

辦理時(shí)限

一般新發(fā)展用戶工程（有外線中壓管網(wǎng)接入 ）工程用戶三個(gè)工作日完成接入掛表。

(不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政宙批，用戶內(nèi)部工程施工及氣密性試驗(yàn)，用戸原因等時(shí)長。)