服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)窗口環(huán)境明亮整潔，服務(wù)設(shè)施滿足用戶需求。服務(wù)承諾、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識(shí)、服務(wù)人員等信息進(jìn)行上墻公示。

2、服務(wù)設(shè)施齊全、完好、整潔，不得放置與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品。

3、服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、業(yè)務(wù)熟悉，遵守職業(yè)道德，有較好的溝通能力及服務(wù)技巧，使用普通話。

4、服務(wù)人員對(duì)用戶應(yīng)主動(dòng)熱情，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉。

5、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)身著企業(yè)工作服裝、佩戴工號(hào)牌。

6、客服熱線應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答，主動(dòng)問(wèn)候、報(bào)出工號(hào)、問(wèn)清事由，通話結(jié)束要說(shuō)道別語(yǔ)。

7、設(shè)立投訴通道，建立投訴受理全程記錄，接到用戶投訴應(yīng)當(dāng)日解決，對(duì)處理期限內(nèi)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并確定解決時(shí)間。 

8、客戶購(gòu)置燃?xì)庥镁?，服?wù)人員要主動(dòng)向用戶介紹燃?xì)饩甙踩脷?、?jié)約用氣知識(shí)。

9、客戶預(yù)約服務(wù)，工作人員應(yīng)按照與用戶約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。對(duì)不能應(yīng)約的，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前采取有效方式及時(shí)通知用戶。

10、上門(mén)服務(wù)應(yīng)尊重用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得進(jìn)入與服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容無(wú)關(guān)的區(qū)域。

11、服務(wù)結(jié)束，應(yīng)準(zhǔn)確記錄，請(qǐng)用戶簽字，清理現(xiàn)場(chǎng)，并帶走作業(yè)垃圾。

12、不屬于本企業(yè)解決的問(wèn)題，應(yīng)解釋清楚，或予以恰當(dāng)引導(dǎo)。