廣德公司客服管理系統(tǒng)呼叫中心正式上線

“您好，廣德皖能天然氣有限公司，請問有什么可以幫您”，隨著接線員悅耳的電話接入，廣德公司客服管理系統(tǒng)呼叫中心版本已完成前期的試運(yùn)行，正式上線運(yùn)行。

對于燃?xì)忸愂玛P(guān)生命安全的行業(yè)來說，漏接一個電話都可能會產(chǎn)生極大的安全隱患，為了保障電話無漏話運(yùn)行，廣德公司主動對接數(shù)字智能部，在原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶錄音實(shí)時生成、呼損回?fù)軐?shí)時查詢、客戶來電統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)全方位的提取生成，為熱線業(yè)務(wù)分析提供全面的數(shù)據(jù)支撐。在系統(tǒng)集成方面，新呼叫系統(tǒng)與客戶服務(wù)管理系統(tǒng)深度集成，全面實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)互通。

后期廣德公司呼叫系統(tǒng)以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動，立足業(yè)務(wù)實(shí)際，把需求落實(shí)到細(xì)處，及時關(guān)注并反饋呼叫系統(tǒng)運(yùn)行問題，讓呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)互通。（廣德公司/張國敏 供稿）