溫暖客戶(hù) 讓愛(ài)回家

11月12日下午，臨近下班時(shí)間，舒城公司客服大廳突然走進(jìn)來(lái)一位七旬老人。

前臺(tái)熱線(xiàn)員常遠(yuǎn)遠(yuǎn)正在核對(duì)當(dāng)天的賬目，以為老人是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，馬上停下來(lái)，詢(xún)問(wèn)老人辦理什么業(yè)務(wù)。但她慢慢發(fā)現(xiàn)老人說(shuō)話(huà)做事都不大對(duì)勁，情緒很激動(dòng)，根本沒(méi)有響應(yīng)自己的詢(xún)問(wèn)，好像患有老年癡呆。

常遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕緊給老人倒了杯熱水，安撫老人坐下，老人的情緒才慢慢平復(fù)下來(lái)。接著，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)耐心地詢(xún)問(wèn)老人的姓名和家人的情況。但是老人嘴里只是反復(fù)說(shuō)著：“我要回家、我要找我兒子”等字句，并沒(méi)有說(shuō)出她的家庭地址和具體信息。就在眾人一籌莫展，準(zhǔn)備打電話(huà)報(bào)警時(shí)，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)老人手上帶有一個(gè)紅色手環(huán)，手環(huán)上有其家人的聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)聯(lián)系，了解到老人是從養(yǎng)老院里擅自走出來(lái)的，養(yǎng)老院和親屬們一直在十分焦急的尋找。

半小時(shí)后，老人的兒子趕了過(guò)來(lái)，他緊緊握住常遠(yuǎn)遠(yuǎn)的手再三表示感謝。

看著老人在陰冷的夜晚來(lái)臨之前重新回到了家人身邊，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)臉上露出了寬慰的微笑，心里也踏實(shí)下來(lái)。（舒城公司/劉露露 供稿）