智慧前行 鑄用戶滿意品牌

3月11日，2018年度廣德縣“三評”活動結(jié)果揭曉，30家單位榮獲人民滿意公共服務(wù)單位稱號，廣德皖能天然氣有限公司榮登榜單。成績的取得是廣大用戶對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，更是政府部門對公司行風(fēng)建設(shè)的肯定。

營造創(chuàng)建氛圍做足“功課”。2018年廣德縣吹響創(chuàng)建全國文明城市嘹亮號角。作為創(chuàng)建一份子，廣德皖能公司積極投身創(chuàng)建熱潮。張貼宣傳版畫、公布行業(yè)規(guī)范，播放公益廣告、學(xué)習(xí)黨建文化、考核創(chuàng)建知識，不斷宣傳貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，營造積極氛圍，推動社會主義核心價(jià)值培育和踐行，增強(qiáng)廣大員工“講責(zé)任、講擔(dān)當(dāng)、講奉獻(xiàn)”的責(zé)任感。

強(qiáng)化服務(wù)措施做活“功課”。以用戶服務(wù)為中心，拓寬服務(wù)渠道，增設(shè)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口、24小時(shí)自助充值網(wǎng)點(diǎn)；以用戶服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)手段，開通IC卡表用戶遠(yuǎn)程充值業(yè)務(wù)功能；以用戶服務(wù)為根本，柔化服務(wù)方式，安排志愿服務(wù)引導(dǎo)人員；以用戶服務(wù)為基石，延伸服務(wù)觸角，建立公司微信公眾號。多舉措并舉，多方式共創(chuàng)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情式服務(wù)，鑄用戶滿意品牌。

狠抓源頭管控做優(yōu)“功課”。對用戶訴求關(guān)注起來，讓用戶意見降低起來，使用戶滿意度提升起來，廣德皖能公司落實(shí)落靠“四增強(qiáng)”措施。增強(qiáng)意見投訴方式的知曉度，增強(qiáng)意見投訴受理的快捷度，增強(qiáng)意見處理結(jié)果的滿意度，增強(qiáng)用戶監(jiān)督的參與度。進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶與企業(yè)的溝通聯(lián)系，落實(shí)解決用戶反映的問題困難，在廣大用戶心中樹立了良好的供氣企業(yè)形象，

“致廣大而盡精微，集眾謀而眺夢想?！?019年，廣德皖能公司將以榮譽(yù)為動力，繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障文明創(chuàng)建的持續(xù)推進(jìn)；根植文化宣傳，促進(jìn)思想理念的提高升華；創(chuàng)新服務(wù)舉措，保證特色網(wǎng)上營業(yè)廳的落地開花；提升服務(wù)水平，打造企業(yè)品牌形象，與政府共筑夢文明，與用戶共享美好新生活。（廣德皖能公司供稿）