霍山公司客服上門服務獲贊譽

“您好，這里是霍山皖能天然氣有限公司，請問有什么可以幫到您？”這句話在平日里是客服大廳最尋常不過的一句電話接聽語，但在疫情期間，卻讓人感覺無比溫暖與安心。在霍山公司，有這么一群藍精靈們?yōu)榱饲Ъ胰f戶的溫暖，為了用戶供氣的承諾，毅然決然地堅守在崗位上，逆行而上，主動上門服務解民憂。

在抗擊新型冠狀肺炎疫情的關鍵時期，霍山縣很多小區(qū)實行封閉式管控，霍山公司燃氣服務轄區(qū)內的壹號公館、迎駕廠苗圃小區(qū)、迎駕廠林業(yè)小區(qū)、佛子嶺迎駕苑小區(qū)的IC卡用戶無法前往大廳辦理充值業(yè)務，客服大廳全體值班人員商議后決定采取上門服務措施，與小區(qū)物業(yè)溝通，提前在小區(qū)用戶微信群內發(fā)布信息，確定取卡時間，充值購氣后再送還用戶。

“我們都想為解決用戶難題盡一份力，現(xiàn)在很多小區(qū)用戶無法自由出入，普表用戶尚可在網上充值，但IC卡用戶無法前來充值，現(xiàn)在正是客戶需要我們的時候，是我們客服人員服務與擔當?shù)臅r候，我們要讓用戶感受到霍山皖能人的溫暖與熱心?！边@是市場客服部負責人王秀娟的回答。市場客服部因縣城實行交通管制，他們在做好自我防護措施后，自行騎車風雨無阻地踏上了上門服務的路程，穿梭于各小區(qū)之間，很多用戶在收到充值好的IC卡后激動的說：“真的是很感謝你們霍山皖能的員工，是你們的逆行服務解決了我們一家人的吃飯問題，感謝你們！”類似感謝的話語市場客服人員每天都會聽到，每當此時，他們的心里是暖暖的。疫情雖然隔斷了距離，但是彼此之間的情誼卻在不斷增強，市場客服用逆行上門服務幫助用戶解決了難題，同時也收到了用戶的贊揚、認可和感謝。

疫情發(fā)生后，市場客服及時做出反應，印發(fā)《致客戶書》，每天堅守著便民熱線，客服熱線24小時在線，為用戶答疑解惑；在大廳門口設置服務臺，對來訪人員實施宣傳、登記、測量體溫；在燃氣用戶群里，每天都會收到市場客服人員發(fā)送的疫情防范以及安全用氣知識，提醒廣大用戶，攜手共克難關，得到了居民用戶的一致好評。同時加強營業(yè)廳消毒工作，對客戶負責，對自己負責，市場客服用實際行動拉起了一條無形的戰(zhàn)疫防線。

疫情無情人有情，在全國上下共同應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關鍵時刻，霍山公司市場客服創(chuàng)新創(chuàng)意，開展逆行上門服務便民舉措，與燃氣用戶共渡難關。（霍山公司/周婉瑩 供稿）