不懼高溫“烤”驗，揮汗堅守一線

狹小的空間，一次次的低頭彎腰只為保障您的燃?xì)獍踩?/span>

他們是一線的普通員工，面對酷暑依然堅守。

他們在高溫下?lián)]汗如雨，以高昂的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度堅守工作崗位。

他們頭頂烈日奮戰(zhàn)在用戶服務(wù)一線，用專業(yè)的態(tài)度為用戶平穩(wěn)供氣保駕護(hù)航，用真情服務(wù)為燃?xì)庥脩羲腿ハ娜涨鍥觥?/span>

叮鈴鈴……一陣清脆的鈴聲打破了辦公室的寧靜，“喂，我是迎駕苑小區(qū)1棟503住戶，我家燃?xì)鉄崴?、廚房門現(xiàn)在已經(jīng)安裝完畢，麻煩您公司安排人員過來接通燃?xì)?/span>。”一個最尋常不過的催點火通氣電話拉開了點火維修員程勇和楊海一天的工作序幕。背上重重的工具包，騎著電動三輪車出發(fā)前往迎駕苑小區(qū)，開始了一天的點火工作。

    講奉獻(xiàn)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)及安置房小區(qū)沒有安裝電梯，爬5樓、6樓是常事。但是點火維修員早已習(xí)慣，對身上的點火工具包一點也不介意，樓道里更加悶熱，為了能在約定的時間到達(dá)用戶家里，都是跑著上樓梯。鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)用戶都是首次接觸天然氣，且老年人居多，點火這戶是老年人聽力也不好，對于天然氣的使用注意事項、燃?xì)饪ㄊ褂酶?/span>不了解，點火維修員沒有因為工作任務(wù)重趕時間而敷衍了事，而是放慢語速，一遍又一遍的講解，直到用戶理解。安裝完1棟503用戶后，又緊接著來到迎駕苑小區(qū)其他用戶家，盡量把一個區(qū)域內(nèi)的工單集中完成，提高效率。完成迎駕苑小區(qū)安裝后已接近11點半，太陽火辣辣的照耀著大地，他們知道自己身上的工作使命，雖然工作服已經(jīng)被汗水浸透了，但他們依然收拾好工具包，又趕緊聯(lián)系悅民小區(qū)住戶?；氐焦境燥堃呀挛?/span>1點。近期是點火高峰期，為了能及時移交資料至客服人員，午飯后楊海犧牲午休時間對已經(jīng)完結(jié)工單進(jìn)行整理核對，程勇在連接三通及球閥，做著前期準(zhǔn)備工作，“別小看纏生料帶，這能節(jié)省不少時間”程勇說道。

他們用自己的實際行動詮釋著燃?xì)馊?/span>“愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)”的精神。

    講標(biāo)準(zhǔn)

烈日炎炎，當(dāng)大家躲在空調(diào)房里避暑降溫時，點火維修員正在用戶家悶熱的廚房中揮汗如雨，檢查燃?xì)夤艿腊惭b是否牢固、灶具是否適用天然氣、點火前的戶內(nèi)氣密試驗……一整套規(guī)范安裝動作完成后已是汗流浹背。工作還在繼續(xù)，他們在檢查燃?xì)饩呒斑B接管安裝是否規(guī)范的工作上細(xì)心備至，在解答和解決用戶難題和安全宣傳上不厭其煩。

往往是細(xì)節(jié)之處更容易出現(xiàn)問題，作為一線人員不放松每一次規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化流程操作。堅持標(biāo)準(zhǔn)，提升標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)安全管理水平提升，促進(jìn)安全發(fā)展。

    講安全

點火也偶爾會遇到一些不符合點火要求需要整改的情況，比如開放式廚房，電源插座、集成灶排煙管離燃?xì)夤艿腊踩g距不夠、灶具不是天然氣灶、不帶自動熄火保護(hù)裝置等，給用戶做解釋工作也是一大難題，用戶不理解燃?xì)獍惭b規(guī)范，反而認(rèn)為是故意刁難，要到公司投訴。有時要經(jīng)過反復(fù)解釋，才能讓用戶意識到按照規(guī)范要求是對日后安全用氣的保障。“我們是用戶使用天然氣前的最后一道安全把關(guān)者，一定要為用戶把好關(guān)，不能讓用戶帶著隱患使用天然氣，層層把關(guān)是我們的工作準(zhǔn)則，安全就是效益，對于安全問題不怕得罪用戶。”這是點火維修員常掛在嘴邊的一句話。

滿頭大汗，工作服干了又濕、濕了又干是常態(tài)，有時還得不到用戶的支持和理解，但他們始終本著客戶至上的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把好燃?xì)獍踩P(guān)。

高溫下的堅守，堅守的是愛崗敬業(yè)的那份責(zé)任，守護(hù)的是那一團(tuán)團(tuán)藍(lán)色火焰，炎炎烈日擋不住他們前進(jìn)的腳步，為創(chuàng)造安全平穩(wěn)的用氣環(huán)境做好“幕后人”。（霍山公司/田靜 供稿）