不懼高溫“烤”驗(yàn)，揮汗堅(jiān)守一線

狹小的空間，一次次的低頭彎腰只為保障您的燃?xì)獍踩?/span>

他們是一線的普通員工，面對(duì)酷暑依然堅(jiān)守。

他們?cè)诟邷叵聯(lián)]汗如雨，以高昂的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度堅(jiān)守工作崗位。

他們頭頂烈日奮戰(zhàn)在用戶服務(wù)一線，用專業(yè)的態(tài)度為用戶平穩(wěn)供氣保駕護(hù)航，用真情服務(wù)為燃?xì)庥脩羲腿ハ娜涨鍥觥?/span>

叮鈴鈴……一陣清脆的鈴聲打破了辦公室的寧?kù)o，“喂，我是迎駕苑小區(qū)1棟503住戶，我家燃?xì)鉄崴鳌N房門現(xiàn)在已經(jīng)安裝完畢，麻煩您公司安排人員過(guò)來(lái)接通燃?xì)?/span>。”一個(gè)最尋常不過(guò)的催點(diǎn)火通氣電話拉開(kāi)了點(diǎn)火維修員程勇和楊海一天的工作序幕。背上重重的工具包，騎著電動(dòng)三輪車出發(fā)前往迎駕苑小區(qū)，開(kāi)始了一天的點(diǎn)火工作。

    講奉獻(xiàn)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)及安置房小區(qū)沒(méi)有安裝電梯，爬5樓、6樓是常事。但是點(diǎn)火維修員早已習(xí)慣，對(duì)身上的點(diǎn)火工具包一點(diǎn)也不介意，樓道里更加悶熱，為了能在約定的時(shí)間到達(dá)用戶家里，都是跑著上樓梯。鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)用戶都是首次接觸天然氣，且老年人居多，點(diǎn)火這戶是老年人聽(tīng)力也不好，對(duì)于天然氣的使用注意事項(xiàng)、燃?xì)饪ㄊ褂酶?/span>不了解，點(diǎn)火維修員沒(méi)有因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重趕時(shí)間而敷衍了事，而是放慢語(yǔ)速，一遍又一遍的講解，直到用戶理解。安裝完1棟503用戶后，又緊接著來(lái)到迎駕苑小區(qū)其他用戶家，盡量把一個(gè)區(qū)域內(nèi)的工單集中完成，提高效率。完成迎駕苑小區(qū)安裝后已接近11點(diǎn)半，太陽(yáng)火辣辣的照耀著大地，他們知道自己身上的工作使命，雖然工作服已經(jīng)被汗水浸透了，但他們依然收拾好工具包，又趕緊聯(lián)系悅民小區(qū)住戶?；氐焦境燥堃呀挛?/span>1點(diǎn)。近期是點(diǎn)火高峰期，為了能及時(shí)移交資料至客服人員，午飯后楊海犧牲午休時(shí)間對(duì)已經(jīng)完結(jié)工單進(jìn)行整理核對(duì)，程勇在連接三通及球閥，做著前期準(zhǔn)備工作，“別小看纏生料帶，這能節(jié)省不少時(shí)間”程勇說(shuō)道。

他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著燃?xì)馊?/span>“愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)”的精神。

    講標(biāo)準(zhǔn)

烈日炎炎，當(dāng)大家躲在空調(diào)房里避暑降溫時(shí)，點(diǎn)火維修員正在用戶家悶熱的廚房中揮汗如雨，檢查燃?xì)夤艿腊惭b是否牢固、灶具是否適用天然氣、點(diǎn)火前的戶內(nèi)氣密試驗(yàn)……一整套規(guī)范安裝動(dòng)作完成后已是汗流浹背。工作還在繼續(xù)，他們?cè)跈z查燃?xì)饩呒斑B接管安裝是否規(guī)范的工作上細(xì)心備至，在解答和解決用戶難題和安全宣傳上不厭其煩。

往往是細(xì)節(jié)之處更容易出現(xiàn)問(wèn)題，作為一線人員不放松每一次規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化流程操作。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，提升標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)安全管理水平提升，促進(jìn)安全發(fā)展。

    講安全

點(diǎn)火也偶爾會(huì)遇到一些不符合點(diǎn)火要求需要整改的情況，比如開(kāi)放式廚房，電源插座、集成灶排煙管離燃?xì)夤艿腊踩g距不夠、灶具不是天然氣灶、不帶自動(dòng)熄火保護(hù)裝置等，給用戶做解釋工作也是一大難題，用戶不理解燃?xì)獍惭b規(guī)范，反而認(rèn)為是故意刁難，要到公司投訴。有時(shí)要經(jīng)過(guò)反復(fù)解釋，才能讓用戶意識(shí)到按照規(guī)范要求是對(duì)日后安全用氣的保障。“我們是用戶使用天然氣前的最后一道安全把關(guān)者，一定要為用戶把好關(guān)，不能讓用戶帶著隱患使用天然氣，層層把關(guān)是我們的工作準(zhǔn)則，安全就是效益，對(duì)于安全問(wèn)題不怕得罪用戶。”這是點(diǎn)火維修員常掛在嘴邊的一句話。

滿頭大汗，工作服干了又濕、濕了又干是常態(tài)，有時(shí)還得不到用戶的支持和理解，但他們始終本著客戶至上的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把好燃?xì)獍踩P(guān)。

高溫下的堅(jiān)守，堅(jiān)守的是愛(ài)崗敬業(yè)的那份責(zé)任，守護(hù)的是那一團(tuán)團(tuán)藍(lán)色火焰，炎炎烈日擋不住他們前進(jìn)的腳步，為創(chuàng)造安全平穩(wěn)的用氣環(huán)境做好“幕后人”。（霍山公司/田靜 供稿）