用心學(xué)黨史，真心辦實(shí)事

自黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，霍山公司客服人員有力有序的推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和實(shí)際成效。

學(xué)黨史，悟思想，激發(fā)持續(xù)動(dòng)力

霍山皖能支部通過(guò)開(kāi)展理論集中學(xué)習(xí)、紅色經(jīng)典誦讀、紅色觀影等一系列活動(dòng)將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿于公司，覆蓋到基層?；羯焦究头藛T也積極參與到黨史學(xué)習(xí)的熱潮中，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作深度融合、協(xié)同高效，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論走心走實(shí)。

防風(fēng)險(xiǎn)，除隱患，筑牢安全防線

“您好，我是霍山皖能天然氣有限公司安檢員，為您提供免費(fèi)燃?xì)獍踩珯z查。”這句話安檢員每天重復(fù)幾十遍，除此以外，安檢員總是不停的向用戶宣傳燃?xì)獍踩?/span> 用氣知識(shí)，語(yǔ)言精練，便于用戶牢記。“安全防范勝于救險(xiǎn)”是安檢員常掛在嘴邊的一句話，用戶也從一開(kāi)始的“我家燃?xì)獠挥脵z查”到“我要檢查燃?xì)狻?，并主?dòng)預(yù)約上門(mén)安檢。他們用實(shí)際行動(dòng)為用戶筑起一道安全“防火墻”。為汲取湖北省十堰市“6.13”燃?xì)獗ㄊ鹿式逃?xùn)，霍山公司全面排查安全隱患，安檢人員在6月份完成第一輪安檢任務(wù)后，6月13日至6月30日8個(gè)安檢小組成員爭(zhēng)做安全衛(wèi)士加班加點(diǎn)完成居民用戶第二輪安檢，在17天的時(shí)間里安檢人員完成居民用戶入戶安檢2447戶。

提效率，優(yōu)服務(wù)，贏得用戶好評(píng)

以《紅色“三講”助燃霍山》黨建品牌為引領(lǐng)，以打造“燃?xì)夥?wù)管家”為目標(biāo)，從“壓縮報(bào)裝時(shí)間，創(chuàng)新工作流程，提升服務(wù)水平”多措并舉為用戶提供美好貼心燃?xì)夥?wù)，并依托微信公眾號(hào)平臺(tái)，大力宣傳線上業(yè)務(wù)辦理，引導(dǎo)用戶進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約點(diǎn)火、改管、開(kāi)戶、安檢等業(yè)務(wù)辦理。實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化，過(guò)程可視化，創(chuàng)新推出“1103”服務(wù)理念，即網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，1站式0接觸辦理，3個(gè)工作日完成點(diǎn)火，自“1103”服務(wù)理念推出至今，已為359個(gè)民用戶提供了便捷高效的服務(wù)，得到了用戶一致好評(píng)。

“我們一次也沒(méi)有去過(guò)營(yíng)業(yè)廳，已用上管道天然氣，真方便”，佛子嶺鎮(zhèn)迎駕苑小區(qū)用戶感慨道。霍山公司客服人員考慮到該小區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，開(kāi)戶辦理業(yè)務(wù)諸多不便，便主動(dòng)深入小區(qū)開(kāi)展便捷服務(wù)，為該小區(qū)用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理簽約、繳費(fèi)、燃?xì)饩哔?gòu)買(mǎi)、點(diǎn)火業(yè)務(wù)等服務(wù)。進(jìn)入炎熱的7月，流動(dòng)小分隊(duì)還結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不停歇帶去真誠(chéng)的服務(wù)，讓用戶感到春風(fēng)拂面般的溫暖。

抓細(xì)節(jié)，暖人心，彰顯企業(yè)真情

“您好，這里是霍山皖能天然氣，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”接聽(tīng)每一位用戶的電話是前臺(tái)熱線員的日常工作。因客服大廳搬遷，一位年紀(jì)較大的老人找不到營(yíng)業(yè)廳的具體位置。前臺(tái)熱線員耐心詢問(wèn)老人位置，為其規(guī)劃最優(yōu)的公交路線，告知詳細(xì)的下車站點(diǎn)，再三叮囑如果找不到地址，在原地不要走動(dòng)公司安排人員去接。這樣的舉動(dòng)，對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)是一件小事，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)卻是一件暖心的事，幫助每一位來(lái)電用戶解決疑難問(wèn)題，是前臺(tái)熱線員的工作職責(zé)。

霍山公司客服人員將持續(xù)用心服務(wù)，立足本職崗位辦實(shí)事、辦好事，把安全與貼心服務(wù)帶到用戶家中，不斷推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)走心。（霍山公司/田靜 供稿）