堅守初心，服務為民--記“安徽省工人先鋒號”廣德公司客戶服務部

在城市的喧囂中，有一支隊伍，他們始終堅守在崗位，為城市的燃氣安全保駕護航，這支隊伍堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，秉持誠信、高效、專業(yè)、溫馨的服務理念，為廣大用戶提供全年無休、24小時不間斷的用氣服務。他們用自己的實際行動詮釋了服務為民的理念，贏得了廣大用戶的信任與好評。

一、堅守初心，勇于擔當

他們深知，作為國有企業(yè)的一員，必須時刻牢記自己的使命和責任——用心為民服務，他們始終保持著高度的政治覺悟和責任感，每一項工作都得以有效落實。

客戶服務部不斷加強內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。他們建立了完善的客戶服務體系，從用戶咨詢、報修、投訴到回訪等，每一個環(huán)節(jié)都有專人負責，實行“首問負責制”，確保用戶的訴求都能夠得到及時、有效的解決。同時，他們還積極開展安檢人員入戶禮儀培訓和點火維修員安裝維修規(guī)范培訓，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為用戶提供更加專業(yè)、便捷的服務。

二、誠信為本，專業(yè)至上

誠信是客戶服務部的核心價值觀之一。他們始終堅持以誠信為本，對待用戶真誠、熱情，對待工作嚴謹、認真。耐心傾聽用戶反饋、認真解答用戶疑惑、及時處理用戶訴求，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識贏得了用戶的信賴。

為了進一步提升服務質量，客戶服務部陸續(xù)引進自助充值機、藍牙寶便攜式充值設備等，分布設置在各個小區(qū)供用戶就近使用；在企業(yè)官網(wǎng)、皖事通App、政務服務網(wǎng)、微信公眾號等線上平臺開通“一站式用氣服務”功能，為用戶提供多渠道用氣業(yè)務辦理。軟、硬件的投入，為用戶的用氣提供了便捷和高效。

三、微笑服務，溫暖人心

在客戶服務部，有一種特殊的文化，那就是“微笑服務”。他們相信，微笑是傳遞溫暖和關愛的最好方式。通過定期的“微笑服務”文明禮儀培訓，強化窗口服務意識，讓服務更有溫度。對服務人員的文明禮儀、服務質量、好差評情況進行綜合考評，樹立先進典型，推出“月度服務明星”，進行表彰和獎勵，用“月度服務明星”的正能量激發(fā)和帶動其他客服人員，全力打造溫暖舒心的服務窗口，不斷增強客戶的獲得感、幸福感。

此外，客戶服務部還常年設立“黨員示范崗”和“學雷鋒崗”，鼓勵黨員職工發(fā)揮黨員先鋒模范作用和學雷鋒奉獻精神，以身作則，用自己的實際行動踐行黨的宗旨和雷鋒精神，為用戶提供了更加貼心、細致的服務。

四、排憂解難，贏得好評

每次老舊小區(qū)通氣前，客戶服務部都將營業(yè)廳“搬”到小區(qū)，到現(xiàn)場為用戶提供開戶業(yè)務辦理、接受用氣咨詢、宣傳安全用氣知識等服務，助力用戶“足不出小區(qū)”便可用上清潔、高效的管道天然氣，客服人員身著藍色工裝如藍色精靈般穿梭在小區(qū)，為用戶現(xiàn)場勘察用氣位置、測量燃氣具尺寸，在用戶心里留下了便民服務的精彩身影。

年話務量7萬余次、年回訪量6.5萬余次、投訴處置率及滿意率100%，這些數(shù)字背后是他們對用戶的承諾和堅守。

五、安全至上，保障民生

燃氣安全關乎社會的穩(wěn)定、關乎千家萬戶的生命財產(chǎn)安全，客戶服務部始終將用戶的用氣安全擺在首位，每年開展居民入戶安檢10萬余次、非居民用戶安檢1000余次，對所查出的隱患進行消缺閉環(huán)，始終保持安全平穩(wěn)用氣。有序開展燃氣安全宣傳，通過安全宣傳手冊發(fā)放、短信平臺溫馨提示、微信公眾號推送以及安全宣傳進小區(qū)、學校和企業(yè)、召開居民、工商業(yè)用戶安全用氣專題交流會、融媒體和廣播平臺等多種形式，把燃氣安全宣傳的觸角延伸到社會各個角落。

他們堅守初心、砥礪前行，為廣大用戶提供更加優(yōu)質、高效的燃氣服務，為城市的發(fā)展和人民的幸福貢獻力量。（廣德公司/陳蕾 供稿）