便民服務(wù)

服務(wù)承諾

服務(wù)熱線

搶修熱線：0564-5103110

服務(wù)熱線：:0564-5227806

點(diǎn)火通氣

對(duì)具備點(diǎn)火條件用戶從受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成。

置換通氣

對(duì)具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請(qǐng)后，除與用戶另有約定外，在7個(gè)工作日內(nèi)完成置換通氣。

供氣保障

保證正常供氣。遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時(shí)通知客戶，停氣后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員在3小時(shí)內(nèi)上門維修，原則上24小時(shí)內(nèi)完成。緊急搶修熱線24小時(shí)值守，接到報(bào)警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過1小時(shí)。

安檢服務(wù)

公司定期對(duì)庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶安檢，安檢頻率為每年2次。

投訴受理

接到客戶投訴后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。公司投訴電話：0564-5227806